Foire aux questions

Réponses aux questions les plus fréquentes.

Découvrez aussi la vitrine Nos artisans.

Comment ça marche ?

En tant que particulier, vous créez une mission. Les artisans proposent des devis. Vous comparez, choisissez, puis l'artisan propose une date. À la fin, le client valide avec un code à 6 chiffres et peut noter l'artisan.

Comment sont sélectionnés les artisans ?

Les artisans s'inscrivent et choisissent leurs catégories. La plateforme affiche leur niveau, leurs avis et leur rapidité de réponse pour aider les clients à choisir.

Qu'est-ce que la vitrine « Nos artisans » ?

C'est un annuaire public de profils d'artisans partenaires Travo : présentation, photos de réalisations, avis et contact. Les fiches sont modérées par Travo avant publication.

Qu'est-ce que l'abonnement Artisan+ ?

Artisan+ est un abonnement optionnel pour les artisans qui souhaitent apparaître sur la vitrine Nos artisans (site et app). Il inclut une fiche avec photos, bio et statistiques de consultation. Voir la page Tarification.

Quelle est la différence entre « Partenaire » et « Partenaire vérifié » ?

« Partenaire » désigne un artisan mis en avant sur la vitrine. « Partenaire vérifié » indique en plus un profil professionnel avec SIRET et paiements Stripe Connect actifs.

Que se passe-t-il en cas de litige ?

Rapprochez-vous d'abord de l'autre partie. Si le litige persiste, contactez-nous via la page Contact. Travo peut intervenir en médiation selon les cas.

Combien coûte l'inscription ?

L'inscription est gratuite. Les frais s'appliquent au moment où le client sélectionne un artisan pour une mission. L'abonnement Artisan+ est optionnel pour la vitrine. Voir la page Tarification.

Comment sont calculés les frais ?

Les frais d'accès à la mise en relation sont un pourcentage du devis plus des frais fixes. Tout est affiché avant le paiement.

Puis-je annuler une mission ?

Oui, sous conditions. Avant confirmation de date, c'est plus simple. Après paiement, les conditions sont plus restrictives. Voir les CGU.