Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

Les présentes CGV définissent les conditions applicables aux paiements réalisés sur Travo (site web et application mobile) : frais d'accès à la mise en relation, abonnement Artisan+, etc.

2. Parties

• Client : le particulier qui publie une mission et choisit un artisan
• Artisan : le prestataire qui répond aux missions et réalise les travaux
• Travo : la plateforme qui met en relation et encaisse les paiements

3. Tarification et frais

Les montants affichés sur les devis sont fixés par les artisans. À la sélection d'un artisan, le client paie les frais d'accès à la mise en relation (frais fixes + pourcentage du devis). Le détail est affiché avant le paiement. Consultez la page Tarification pour plus de détails.

4. Paiement

Les paiements sont sécurisés via Stripe. Le client s'engage à régler les montants dus. En cas de litige sur une prestation, le client et l'artisan doivent se rapprocher directement ; Travo peut intervenir en médiation selon les cas.

5. Annulation et remboursement

Les conditions d'annulation et de remboursement sont précisées dans les CGU et selon la situation de la mission. En cas d'annulation par le client après paiement, les frais déjà encaissés peuvent être non remboursables selon le stade de la mission.

Les frais de mise en relation ne sont pas remboursables dès lors que l'accès aux coordonnées du prestataire a été fourni, même si la prestation n'est pas réalisée. Voir les CGU pour le détail.

6. Facturation

Une facture peut être générée pour les missions terminées. Les clients et artisans peuvent la télécharger depuis leur espace mission.

7. Abonnement Artisan+ (vitrine partenaire)

L'abonnement « Artisan+ » est un service distinct des frais de mise en relation sur les missions. Il permet à l'artisan de bénéficier d'une fiche sur la vitrine « Nos artisans », avec présentation, galerie photos et statistiques de consultation.

• Facturation récurrente mensuelle via Stripe, sauf accès gratuit accordé par Travo pour une durée déterminée.
• Renouvellement tacite jusqu'à résiliation par l'artisan depuis son espace ou par Travo en cas de manquement.
• Aucun remboursement au prorata pour la période en cours, sauf disposition légale impérative ou geste commercial de Travo.
• La résiliation de l'abonnement entraîne le retrait de la vitrine à l'échéance de la période payée.

Voir la page Tarification pour le détail des montants.

8. Droit applicable

Les CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux de France.